Politique de retour et d’échange

 

1. Délai de retour et d’échange

Les clients disposent d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception du colis pour demander un retour ou un échange.

2. Conditions de retour et d’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les cas suivants :

• défaut d’apparence du produit ;

• problème de qualité ;

• différence de couleur significative ;

• odeur anormale ;

• produit non conforme à la commande ;

• retour sans motif (droit de rétractation).

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur inspection.

3. Procédure de retour et d’échange

• Le client doit soumettre une demande de retour ou d’échange en contactant notre service client par :

  • e-mail, ou

  • téléphone.

• Les informations suivantes doivent être fournies :

  • numéro de commande ;

  • preuve de paiement ;

  • motif du retour ou de l’échange ;

  • photos ou vidéos pertinentes du produit.

• Notre équipe du service client traitera la demande dans les meilleurs délais et informera le client du résultat.

• Une fois la demande approuvée, nous fournirons :

  • l’adresse de retour, et

  • l’étiquette de retour ou d’échange.

• Le client devra retourner le produit, muni de l’étiquette fournie, à l’adresse indiquée et attendre la réception et l’inspection du produit par nos soins.

  • Retour : après inspection et validation, la procédure de remboursement sera engagée immédiatement.

  • Échange : après inspection et validation, un nouveau produit sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
    Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre Politique de livraison.

4. Procédure de remboursement

Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initialement utilisé lors de la commande.

5. Règles relatives aux frais

• Frais de retour pris en charge par nos soins dans les cas suivants :

  • défaut d’apparence ;

  • problème de qualité ;

  • différence de couleur ;

  • odeur anormale ;

  • produit non conforme à la commande.

• Frais de retour à la charge du client en cas de retour sans motif.

6. Clause de non-responsabilité

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ou échange si le produit retourné ne respecte pas les conditions mentionnées ci-dessus, ou s’il présente des signes d’utilisation excessive, de détérioration volontaire ou de dommages non imputables à notre responsabilité.

7. Nous contacter

Pour toute question relative aux retours et échanges, veuillez nous contacter :

Adresse : 2101 CHIPMAN ST, ALAMEDA, CA 94501, US
E-mail : hello@saviliora.com
Téléphone :  +1 (213) 589-2922
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)