Politique de livraison

 

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement sur l’ensemble du territoire français.

Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

2. Frais de livraison

Commande d’un montant inférieur à 100 € : frais de livraison de 8 €

Commande d’un montant égal ou supérieur à 100 € : livraison gratuite

3. Heure limite de commande

Toute commande passée et payée avant 18h00 (heure d’Europe centrale – CET) sera traitée à partir du jour même.

Les commandes passées après 18h00 seront traitées le jour ouvrable suivant.

En cas de week-end ou de jour férié, le traitement débutera le prochain jour ouvrable.

4. Délai de traitement des commandes

Le délai de traitement des commandes est estimé entre 1 et 3 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois la commande traitée, elle sera remise au transporteur.

5. Délais de livraison

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques ou de tout cas de force majeure.

6. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par les transporteurs suivants :

• FedEx

• UPS

• DHL Express

Le choix du transporteur est effectué en fonction de la destination et des contraintes logistiques.

7. Suivi de commande

Après l’expédition, un e-mail de confirmation sera envoyé au client contenant :

• le numéro de commande ;

• les informations de paiement ;

• le transporteur et les informations de suivi.

Le client peut également suivre sa commande sur le Site via la page « Suivi de commande », en renseignant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;

• le numéro de commande correspondant.

8. Déclaration de responsabilité

Produits endommagés ou perdus :

En cas de dommage ou de perte pendant le transport, le client est invité à contacter notre service client dans les plus brefs délais et à fournir des preuves (photos ou vidéos).

Modification ou annulation de l’expédition :

Une fois la commande expédiée, aucune modification ou annulation de la livraison ne pourra être effectuée.

Adresse de livraison et responsabilité :

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. Tout retard ou échec de livraison dû à une adresse incorrecte ou incomplète ne pourra engager notre responsabilité.

9. Consignes de réception

Le client est invité à vérifier l’état du colis lors de la réception.

En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert ou déformé), il est recommandé de prendre des photos et de contacter immédiatement le service client.

À défaut de réclamation lors de la réception, le colis sera réputé livré en bon état apparent.

10. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, veuillez nous contacter :

Adresse : 2101 CHIPMAN ST, ALAMEDA, CA 94501, US
E-mail : hello@saviliora.com
Téléphone :  +1 (213) 589-2922
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale – CET)